POA，其英文全稱(chēng)為Plan of Action，又被稱(chēng)為亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃，是指賣(mài)家違反了亞馬遜政策，亞馬遜要求賣(mài)家提交一份POA申訴信（行動(dòng)計(jì)劃書(shū)），說(shuō)明違反政策的原因以及改進(jìn)措施。

如何編寫(xiě)亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃 (POA)

當(dāng)亞馬遜賣(mài)家的賬戶(hù)被暫停時(shí)，賣(mài)家需要提交一份POA申訴信給亞馬遜。作為一個(gè)被封的賣(mài)家，你應(yīng)該試著說(shuō)服亞馬遜團(tuán)隊(duì)恢復(fù)你的銷(xiāo)售權(quán)限，而不是拒絕你恢復(fù)賬戶(hù)的要求。所以， 這封POA申訴信必須有說(shuō)服力，申訴信通常包括：

1.解釋根本原因

了解你被封號(hào)的原因，亞馬遜通常在發(fā)送郵件的時(shí)候會(huì)有一個(gè)基礎(chǔ)的解釋?zhuān)阋页龅降资鞘裁闯隽藛?wèn)題，這是最基礎(chǔ)也是非常重要的一步。

2.應(yīng)采取哪些措施

承認(rèn)錯(cuò)誤，杜絕所有情緒化的語(yǔ)句，例如”我不相信也不承認(rèn)這是我的問(wèn)題導(dǎo)致的，一定是你亞馬遜系統(tǒng)的bug導(dǎo)致的錯(cuò)誤判定”

3.如何避免再次發(fā)生

闡述自己仔細(xì)閱讀了郵件內(nèi)的內(nèi)容和可能有提供的賣(mài)家行為準(zhǔn)則鏈接文章，可以指出自己違反了哪項(xiàng)具體的賣(mài)家行為準(zhǔn)則，例如”我仔細(xì)閱讀了郵件的通知內(nèi)容，在郵件內(nèi)提供的銷(xiāo)售政策和賣(mài)家行為準(zhǔn)則文章中我找到了發(fā)生該問(wèn)題的關(guān)鍵因素是因?yàn)槲以噲D影響客戶(hù)的評(píng)分、反饋和評(píng)論”，承諾不會(huì)再次發(fā)生。

亞馬遜POA的格式

Dear Amazon,

We received a notification that our offer for ASIN ***** has been closed due to the negative customer return comments about ****** products problem.

加上公司調(diào)查分析的情況*********

Customer complaints:

******

Root causes:(這部分的點(diǎn)，可以根據(jù)產(chǎn)品complaints情況自行取舍，但是一定要涵蓋所有complaints)

1. Transportation:

2. Instruction manual:

3.Listing:

4……..

Plan of Action:(要根據(jù)Root causes中的點(diǎn)，逐點(diǎn)對(duì)應(yīng)解決方案)

1. Transportation:(優(yōu)化運(yùn)輸方式結(jié)構(gòu)等方案)

2. Instruction manual:(改進(jìn)說(shuō)明書(shū)等方案)

3.Listing:(優(yōu)化listing等方案)

4……..

需要誠(chéng)懇的承認(rèn)Root causes里面的問(wèn)題點(diǎn)，并表明愿意承擔(dān)一切責(zé)任，并且會(huì)持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化產(chǎn)品。(此處一定要加上承諾——亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的產(chǎn)品會(huì)按照POA中的方案進(jìn)行優(yōu)化)。